FAQ2017-02-08T22:38:52+00:00

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué es la Portabilidad Numérica?2019-02-01T17:14:00+00:00

La Portabilidad Numérica es el derecho que tienen TODOS los usuarios de telefonía celular, para que conserven su número telefónico, aun cuando se cambien de una operadora celular a otra. En otras palabras, cada usuario pasa a ser el dueño de su número y se lo lleva cuando se cambie a una nueva operadora celular.

2. ¿Qué costo tiene la portabilidad?2017-02-08T22:38:52+00:00

La portabilidad es GRATIS. Sin embargo, a partir de la tercera portación efectiva dentro de un año calendario (1 de enero al 31 de diciembre), las operadoras pueden o no cobrarte un valor aprobado por el ente regulador.

3. ¿Cuánto dura el trámite de portabilidad numérica?2019-02-01T17:17:46+00:00

Si la información que proporciona el cliente es correcta y cumple con todos los requisitos para realizar la portabilidad, el cambió ó desconexión se lo ejecuta a la madrugada del 2do. día hábil de que la solicitud haya ingresado al sistema.

Es importante que el cliente sepa que el cambio ó desconexión de la operadora antigua a la operadora nueva, solamente tarda 180 minutos cómo máximo y se lo realiza sólo en horas de la madrugada entre 1 a 4 am. Sólo durante ese lapso el cliente se puede quedar sin servicio.

4. ¿Me quedaré sin servicio mientras dure el trámite de la portabilidad numérica?2019-02-01T17:30:39+00:00

El servicio con tu operadora actual se mantiene hasta que se realice el cambio en la madrugada del 2do. Día hábil entre la 1 y las 4 am.

El cambio ó desconexión de la operadora antigua a la operadora nueva, solamente tarda 180 minutos cómo máximo y se lo realiza sólo en horas de la madrugada entre 1 a 4 am. Sólo durante ese lapso el cliente se puede quedar sin servicio.

5. ¿Dónde solicito la portabilidad?2019-02-01T17:34:19+00:00

La portabilidad la debes solicitar directamente, en las oficinas comerciales de la operadora celular a la cuál te deseas cambiar.

Allí tienes que entregar los requisitos y llenar el formato de solicitud de portabilidad, que implica tu consentimiento expreso de terminar la relación contractual con la operadora actual, sin necesidad de acudir a ella.

6. ¿Cuáles son los pasos para solicitar la portabilidad?2019-02-01T17:35:00+00:00

Paso 1:

Acércate directamente a la operadora celular que te deseas cambiar con todos los requisitos. No importa si eres cliente de Prepago o Pospago ó si tienes un contrato vigente con tu operadora celular actual, ya que en todo momento deberán respetar tu derecho a la Portabilidad.

 Paso 2:

Solicita la portabilidad, completa el formulario de solicitud, entrégalo con los requisitos y concreta el cambio.

 Paso 3:

Una vez ingresado tu trámite al sistema, y si fue aceptado, al cuarto día hábil, tu número ya se encuentra en la nueva operadora celular que elegiste y listo para que coloques el nuevo chip.

7. ¿Qué necesito presentar para solicitar la portabilidad?2019-02-01T17:36:33+00:00

A continuación los requisitos para solicitar la portabilidad:

Para clientes PREPAGO:

  • Formato de solicitud de portabilidad
  • Código NIP (recibido en su equipo celular)
  • Imagen digitalizada (copia o foto) del documento de identidad* del abonado/cliente.

Para clientes POSPAGO:

Personas Naturales

  • Formato de solicitud de portabilidad
  • Imagen digitalizada (copia o foto) del documento de identidad* del abonado/cliente.
  • Documento de cesión de derechos de uso del número, cuando el abonado/cliente beneficiario del o de los números a portar sea distinto del solicitante.

Personas Jurídicas

  • Formato de solicitud de portabilidad
  • Documento de identidad* del representante legal.
  • Copia simple legible del documento que certifique la delegación de la persona como representante legal.
  • Copia del RUC o la hoja resumen del RUC publicado en la página web del SRI.

*Por documento de identidad se acepta: cédula, documento de identificación o pasaporte para extranjeros, o ficha de identidad con información o datos proporcionados por el Registro Civil.

8. ¿Cuáles son los beneficios de la portabilidad numérica?2019-02-01T18:06:06+00:00

Te da el beneficio de conservar tu número al elegir libremente a la operadora celular que te deseas cambiar.

Al conservar tu número telefónico, facilitas que las personas que te importan se comuniquen contigo, y evitando pérdidas de tiempo en la difusión de tu nuevo número a tus contactos, marcados erróneos, pérdida de clientes, costos de publicidad, entre otros.

Fomenta y garantiza una sana competencia entre las operadoras celulares, para que el usuario final se beneficie siempre del mejor servicio y calidad.

Contribuye al desarrollo de los servicios de telecomunicaciones y permite una utilización eficiente del recurso numérico asignado en el país.

9. ¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica?2019-02-01T18:07:47+00:00

TODOS los usuarios de la telefonía celular, sean de pospago o prepago, tienen derecho a usar la portabilidad numérica. Las operadoras celulares deberán en todo momento respetar tu derecho a la Portabilidad, absteniéndose de limitar contractualmente o de cualquiera otra forma dicho derecho.

10. ¿Si soy un abonado de prepago, puedo cambiarme a pospago o viceversa?2019-02-01T18:08:54+00:00

SI, la portabilidad de tu número aplica también para cambios en la modalidad de prestación del servicio o cambios de red dentro de una misma operadora celular.

11. ¿Si poseo mi servicio actual con la red 3G, puedo cambiarme a 4G?2017-02-08T22:38:52+00:00

SI, la portabilidad de tu número aplica también para cambios en la modalidad de prestación del servicio o cambios de red dentro de una misma operadora celular. Se recomienda verificar la compatibilidad de tu equipo actual con la red 4G o adquirir un equipo compatible.

12. ¿Es necesario acudir a la operadora actual para solicitar la portabilidad?2019-02-01T18:12:23+00:00

NO, el trámite lo realizas directamente con la operadora a la cuál te deseas cambiar (operadora receptora). La presentación de la solicitud de Portabilidad a la Operadora Receptora, implica el consentimiento expreso de terminar la relación contractual con la operadora actual (operadora donante), sin necesidad de acudir a ella.

En caso de tener deuda con la operadora donante, la portabilidad no te libera de esta responsabilidad y debes cancelar todo el valor pendiente relacionado con la prestación de servicios, valores del equipo terminal o cualquier otro servicio no facturado. Tener deuda con la operadora actual es causal de rechazo para el trámite de portabilidad.

13. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi trámite de portabilidad?2018-03-08T22:57:38+00:00

El estado del trámite únicamente lo puede consultar el abonado, cliente o usuario directamente en los canales de atención comercial de la operadora receptora.

14. ¿Cuántas veces puedo portar mi número?2016-08-10T17:34:29+00:00

Puedes cambiarte de operadora celular las veces que lo desees; sin embargo a partir de la tercera portación efectiva dentro de un año calendario (1 de enero al 31 de diciembre), las operadoras pueden o no cobrarte un valor aprobado por el ente regulador.

15. ¿Entre cuáles operadoras celulares te puedes cambiar usando la Portabilidad Numérica?2018-03-08T22:05:42+00:00

En Ecuador existen actualmente 3 operadoras celulares: CONECEL, OTECEL y CNT. También existe TUENTI, que es una marca comercial de OTECEL. Entre todas ellas te puedes cambiar usando la portabilidad numérica.

16. En el caso de los teléfonos de PREPAGO, ¿cómo se asegurará la operadora receptora que la persona que hace la solicitud es dueña del teléfono?2017-02-08T22:38:53+00:00

La empresa receptora solicitará el envío de un SMS con un código de seguridad (NIP) al equipo celular del solicitante, es por eso la necesidad de que éste lleve consigo el equipo. Una vez que lo reciba, el solicitante debe entregar dicho código a la operadora receptora, con lo que se podrá ingresar la solicitud de portabilidad.

17. ¿Si soy un abonado de prepago, puedo transferir mi saldo cuando me cambio de operador?2017-02-08T22:38:53+00:00

No es posible transferir el saldo como consecuencia de la portación de un número. Se recomienda agotar dicho saldo antes de la Portabilidad del número.

18. ¿Cuando se produce el cambio de operadora?2019-02-01T18:15:36+00:00

Es importante que el cliente sepa que el cambio ó desconexión de la operadora antigua a la operadora nueva, solamente tarda 180 minutos cómo máximo y se lo realiza sólo en horas de la madrugada entre 1 a 4 am. Sólo durante ese lapso el cliente se puede quedar sin servicio. Culminada la ventana de cambio, puedes colocar el chip de la nueva operadora.

19. ¿Qué ocurre si alguien realiza la Portabilidad sin mi consentimiento?2017-02-08T22:38:53+00:00

Ante tal eventualidad, se prevé un procedimiento de reversión mediante el cual un número telefónico regresa al operador donante. El abonado será la persona que podrá notificar al operador donante cuando se verifique que el número fue portado sin su consentimiento.

20. En el caso de los teléfonos de prepago, ¿qué ocurre con el saldo que aún tengo sin usar?2016-08-10T17:35:27+00:00

Este saldo no se puede traspasar a la operadora receptora, sin embargo, podrás ocuparlo hasta antes de que se haga efectivo el traspaso técnico, que ocurre entre la 1 am y las 4 am del cuarto día hábil.

21. ¿Qué es la Solicitud de Portabilidad?2019-02-01T18:26:46+00:00

Es el formato ó documento que deberás llenar y entregar debidamente firmado a la operadora receptora para iniciar el proceso de portabilidad. Esta solicitud expresa el consentimiento de terminar la relación contractual con la operadora actual (operadora donante), sin necesidad de acudir a ella.

22. ¿Que es el NIP?2016-08-10T17:41:13+00:00

Número de Identificación Personal compuesto por 4 dígitos generado por el ASCP y notificado vía SMS al Abonado del Servicio Móvil en el esquema de Prepago a solicitud expresa del Prestador Receptor.

23. ¿Que es ASCP?2017-02-08T22:38:53+00:00

Es el Administrador del Sistema Central de Portabilidad y sus funciones se encuentran a cargo del Consorcio ecuatoriano-noruego formado por Systor, Telconet y Jr Electric Supply. El ASCP provee todos los servicios relacionados con el Proceso de Portabilidad, verificación de solicitudes, documentos exigidos; solicitudes rechazadas, generación de reportes, retorno de números, reversiones de portabilidad; entre otros.

24. ¿Cuál es la operadora donante?2016-08-10T17:41:33+00:00

Es la operadora desde la cuál el número es portado, esto es, la que cede el número.

25. ¿Cuál es la operadora receptora?2016-08-10T17:41:41+00:00

Es la operadora a la que un número es portado, esto es, la que recibe el número.

26. Ha pasado más de cuatro días hábiles y mi número no se ha portado. ¿Que hago?2018-03-08T23:01:34+00:00

El estado del trámite únicamente lo puede consultar el abonado, cliente o usuario directamente en los canales de atención comercial de la operadora receptora.

En caso de que tengas algún inconveniente con tu trámite y no sea solucionado en el centro de atención al cliente de la operadora celular; puedes reportar tu problema llamando al Centro de Información y Reclamos de la Arcotel al 1800-567 567, desde un teléfono fijo o ingresar al formulario de reclamos de la página web: www.arcotel.gob.ec.

27. ¿Dónde puedo consultar la operadora celular a la que pertenece un número?2017-02-08T22:38:53+00:00

Puedes consultar la operadora celular a la que pertenece un número desde nuestro servicio en nuestra página web: https://www.portabilidadnumericaecuador.com/#_operadora

28. ¿Dónde acudo si tengo algún inconveniente con mi trámite de portabilidad?2017-02-08T22:38:53+00:00

Se recomienda que reportes los inconvenientes que tengas relacionados a la portabilidad directamente al centro de atención al cliente de la operadora celular; y en caso de que no atiendan o solucionen tu reclamo, puedes llamar al Centro de Información y Reclamos de la Arcotel al 1800-567 567, desde un teléfono fijo o ingresar al formulario de reclamos de la página web: www.arcotel.gob.ec.

29. ¿Por qué motivos te podrían rechazar tu solicitud de portabilidad?2018-03-08T22:43:05+00:00

De acuerdo a las Especificaciones Técnicas y Operativas, la operadora donante únicamente podrá rechazar tu solicitud de portabilidad:

  • Por firma inconforme, cuando la firma en la solicitud de portabilidad no corresponde con la del Abonado.
  • Por documentos y/ó datos faltantes, erróneos ó ilegibles.
  • Por enmiendas ó correcciones en la solicitud de portabilidad que no permitan la legibilidad de datos.
  • Por factura incorrecta o vencida; cuando la factura que presentaste no corresponde con la emitida por la operadora donante; o la fecha de emisión sea mayor a 35 días contados desde la fecha de presentación al Prestador Receptor.
  • Por modalidad de pago actual incorrecta, cuando en la solicitud de portabilidad se marcó como modalidad de pago actual prepago, cuando en realidad se encuentra en pospago o viceversa.
  • Cuando el o los números de la Solicitud de Portabilidad no estén amparados en la Factura o en la porción del contrato de prestación de servicios, según sea el caso.
  • En todos los casos, el Prestador Donante deberá especificar la causa de rechazo y enviar electrónicamente al ASCP los documentos que acrediten dicha causa, en el plazo definido en el Anexo. (Ver Especificaciones Técnicas)
30. ¿Cuáles son tus derechos y obligaciones como abonado, en cuanto a Portabilidad?2017-02-08T22:38:53+00:00

Los abonados tendrán los siguientes derechos:

  • A solicitar la Portabilidad de su(s) número(s).
  • A que su solicitud no sea rechazada excepto por las causales previstas en las Especificaciones Técnicas y Operativas aprobadas por el ente regulador.
  • A seleccionar al Prestador del Servicio de Telefonía Móvil que más le convenga.
  • A no ser discriminados en términos de calidad del servicio.
  • A estar informado, por cualquier medio, acerca del procedimiento y requisitos para la Portabilidad por parte de los Prestadores del Servicio de Telefonía Móvil.

Los abonados tendrán las siguientes obligaciones:

  • La presentación por parte del abonado de la solicitud de Portabilidad, implica el consentimiento expreso de terminar la relación contractual con el Prestador Donante. La terminación de dichos servicios se hará efectiva a partir del momento en que se desactiva el servicio durante la Ventana de Cambio. Sin perjuicio de lo cual, el abonado deberá cancelar todo valor pendiente de pago que adeude al Prestador Donante relacionado con la prestación de servicios o con el equipo terminal.
  • La presentación de la solicitud de Portabilidad conlleva la aceptación por parte del abonado solicitante de las condiciones técnicas, comerciales y legales de la oferta de servicio del Prestador Receptor.
31. ¿Cuáles son los derechos y obligaciones de las operadoras celulares, para efectos de la Portabilidad?2017-02-08T22:38:53+00:00
  • Los prestadores del Servicio de Telefonía Móvil están obligados a proporcionar a sus abonados, que así lo soliciten, la Portabilidad Numérica. La Portabilidad se sujetará a los términos previstos en el presente Reglamento y en las Especificaciones Técnicas y Operativas aprobadas por el ente regulador.
  • Los prestadores del Servicio de Telefonía Móvil deberán informar, por cualquier medio, a los abonados sobre el proceso para realizar la Portabilidad, así como tener disponible los formatos de solicitud requeridos, para descarga de los solicitantes de Portabilidad en sus páginas o sitios de Internet y en los centros de atención a clientes.
  • Los prestadores del Servicio de Telefonía Móvil sólo podrán iniciar el Proceso de Portabilidad a solicitud expresa del abonado y en todo momento deberán respetar el derecho a la Portabilidad del abonado, absteniéndose de limitar contractualmente o de cualquier otra forma, este derecho.
  • A partir de que se presente la solicitud de Portabilidad ante el Prestador Receptor y hasta que concluya el Proceso de Portabilidad, el Prestador Donante no podrá realizar ninguna práctica de retención del abonado que haya solicitado la Portabilidad.